畅通信访渠道 倾听群众呼声

招远市环保局之走近环保卫士(四)

胶东在线招远讯(通讯员 王娟)信访调处工作是一项十分艰巨复杂的工作,无论是群众来访,还是电话、信件、举报投诉,群众大多是情绪激动、言辞激烈,温瑞莲都会热情接待,耐心询问、认真记录,来有迎声、问有答声、走有送声,这样繁复的工作她已经做了20多年。作为招远市环境监察大队信访调处中心主任,从刚加入环保队伍时的一名普通科员到现在环境信访部门的负责人,她始终以高度的责任意识、务实的工作作风,踏实做人,认真做事,以“以人为本”的工作理念,爱岗敬业、默默付出,为招远市环境保护信访调处工作做出了积极的贡献。

随着人民群众环境意识的提高,污染投诉和纠纷案件数量逐年上升,信访工作面临的责任和压力日渐繁重。2016年6月份以来,信访调处中心共受理各类环境信访事项2260起。沉甸甸的数字背后是无数个日日夜夜的加班加点。24小时值守的环保热线经常半夜来电,常年的接访让她的睡眠成了问题。一个电话就是一个命令,做好记录、启动调查、及时回复从未出现任何纰漏。她有个记工作日志的习惯,完成的工作及时销号归档,待办的工作按照分类、时间依次排序,随时翻阅随时提醒。她管理的各类信访档案分门别类、整齐划一、便于检索,想要查阅哪一年的信访资料,信手拈来。

面对形形色色的信访人,她始终以亲和的态度,热情接待每一位来访者,本着对信访人、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则,做到了件件有回音,事事有结果。以理服人、以情感人,对天泉小区多人访、张星镇年头宋家村多人访等信访案件进行了成功调解,及时化解矛盾。在2017年中央环保督察期间,短短40天的时间受理各类信访案件415件,接待群众上访30起43人次,最多一天受理各类信访案件33件。长期超负荷的工作,她患上了失眠头晕、腰肌劳损、后背麻木、视力减退等各种症状,可是一旦投入工作就她像年轻人一样活力满满。

多年来,她带领的信访调处中心在人少事多的情况下,不缺位,不空岗,以人为本,做到了接待、登记、回复一站式服务,在部门和群众间搭建起一座沟通、理解、信赖的桥梁。

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